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愛遲到的人請注意 高鐵：不再通融
Aug 12th 2013, 07:53
NOWnews –
記者彭夢竺／台北報導
常搭乘高鐵的民眾注意，以後搭高鐵可不要再遲到囉！有民眾投訴媒體，因為塞車，差一分鐘無法進去閘門，以往高鐵可以會通融讓民眾換票，現在卻被拒絕，買對號座或商務艙去搭自由座又不退差價，批評高鐵不合理。
對此，高鐵表示，愈來愈多民眾知道，若是搭高鐵不小心遲到，車站會視狀況通融讓遲到旅客換到另外一張對號車票，因此近來每個月平均有高達1萬5千人次會遲到，等於有15班列車白發車了，甚至有一天達到1千3百人次的紀錄。
高鐵指出，讓遲到民眾換票，不僅增加票務人員的工作量，也影響到其他旅客的權益，因為換票的民眾等於佔了2個位置，原來遲到沒搭上班次的座位又無法賣出，因此才會決定不再通融。
不過，高鐵強調，秉持著服務旅客的精神，高鐵能做到最大的通融就是，讓遲到的民眾搭乘當天其他班次的自由座或是空位搭乘，無法再讓民眾換到對號座位。高鐵解釋，所謂的空位搭乘舉例來說，若是商務艙台北到新竹沒人買票的位置可以坐，新竹後有人購票，遲到民眾就無法繼續搭乘商務車廂，必須再另外找位置坐，且高鐵不會退差價。
針對民眾的投訴，不退差價是因為，高鐵與旅客的契約是在原先購買的班次上面，消基會也說，因為高鐵列車本身沒有延誤，是旅客個人因素趕不上，所以高鐵不再通融遲到民眾換票與退差價，並沒有違法。
高鐵呼籲，民眾搭車要準時，若需要換票需提早半小時。
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