作者everyanzi (豬豬夫人)
看板Food
標題[抱怨] 欠缺訓練的竹北白木屋
時間Sun Mar 2 17:23:37 2014
原本對於竹北白木屋印象就極差 上次團購下午茶券 等了
一個小時才有食物可吃 就覺得該店有許多需要加強的地方 今天拿著團購網的現金券去提領生日蛋糕
(想說只是買個蛋糕，不會要等一個小時吧) 由於要特定口味需三天訂購 1.三天前打電話去時 光是要訂蛋糕， 一開始蛋糕部沒人接聽 所以按九去總機 我:您好，我要訂蛋糕 店員:不好意思，幫您轉接唷
都轉接了三次 才轉到蛋糕部(當客人電話費不是錢嗎?) 2.終於到了今日提領蛋糕時 告知我的姓名 店員A先請我將禮品卷編號抄給他 但急著幫後面的客人結帳 結完後面的客人，才拿金玫瑰給我確認 並先與我結清 我訂了一個金玫瑰蛋糕和巧克力長條蛋糕 而巧克力蛋糕遲遲沒有給我
我:不好意思，我還有巧克力蛋糕 店員A:我剛剛不是放了兩條嗎 我:那是後面的客人拿的吧 我媽:你可以調監視器，我們人都在裡面，沒離開過 店員A態度才轉為:不好意思，巧克力已經沒了 我:那到底為什麼還要打電話訂 店員A:不好意思，是我們的疏忽 我請店員A拿一個宇治80元 由於團購券面額為320 並改為藍莓巧克力蛋糕280元 280+80-320應為40元 他們又換一個店員B結帳 要跟我收80元 後來跟店員B反應 店員B才請店員A來處理 才收了正確金額40元
(一組客人該給同一位員工處理會比較好吧) 光是提領蛋糕這件事情就處理的2266 實在是再也不敢踏進這間店了 硬體設備極佳的旗艦店
若不加強改善服務人員的訓練 也只能不斷的倚賴團購券促銷 實為可惜 (為方便閱讀~重新使用電腦編輯~) -- Sent from my Android --
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